2012.06.01（Fri）
接遇について考えよう ～施設内勉強会～
5月25日（金）
午後7時15分から施設の中での勉強会を開きました。
・テーマは「特養職員としての接遇意識」
～適切なあいさつと言葉遣い～
・講師は、大柴堅志・・・つまり私が務めさせていただきました。
接遇に関する話の前にまず出席者に私ども法人の理念や
施設の運営方針などを確認しました。
【社会福祉法人 山梨樫の会の理念】
人生のあらゆる場面で保健・医療・福祉を必要としている
人に、多様なサービスがその利用者の意向を尊重して、総
合的に提供されるよう創意工夫することにより利用者が個
人の尊厳を維持しつつ、自立した生活を地域社会において
営むことができるよう支援し、『笑顔とぬくもり』の心を
こめたプロフェッショナルなサービスを提供することを目的とする。
≪Ｓｍｉｌｅ ａｎｄ Ｗｏｒｍｔｈ≫
【ゆめみどりの行動指針】
・本人（家族）のニーズを大切にしたい
・本人（家族）のニーズで動いていたい
♢ 「接遇」について私はちゃんとやっている・・・でもやっていると
できているはイコールではない。
♢ 【接遇】とは・・・
・お客様に対してお迎えするのにふさわしい
態度や言葉遣いで接すること
・丁寧さに心が加味されているもので、求めているのはお客様。
♢ 信頼される五つの条件
１．身だしなみ ２．表情（笑顔が一番） ３．あいさつ
４．態度 ５．言葉遣い
などについて順に伝えていきました。
♢伝えるために必要なこと
・声の大きさ ・声の高低 ・声の強弱 ・声の明暗
・声の明瞭度 ・話しのスピード ・テンポと間
などなど意識するに超したことはないポイントはありますが
老人介護での基本は
①明るく ②ゆっくり ③大きな声で
が幹というか軸になるのではないでしょうか。
♢気遣いの一言が「和らぎの関係」を生む
最近、特に感じるのですが、「恐れ入りますが」「失礼ですが」
「お手数ですが」・・・といった気遣いの一言、一般的には
『クッション言葉』というそうですが、この言葉が欠落しつつあるように
思えてなりません。特に介護の世界は人と人の関係性で全てが
成り立っているだけに、言葉を抜きにしてより豊かで、身近な良い関係は
築くことが難しいといえます。
会話（言葉のやりとり）は、例えばサッカーのような「ワンタッチの華麗なパス回し」
ではなく、一度しっかり受け止めてから相手にボールを送り返す「キャッチボール」
そのものだと思います。基本は相手が取りやすいボールを投げること。
そのボールを捕りやすくする貴重なスパイスがいわゆる『クッション言葉』
なのだと思います。ぎすぎすした関係の解消に役立ちます。
「恐れ入りますが、そうだと感じた方、ぜひ意識して使ってみましょう」
♢「親しき仲にも礼儀あり」
・勘違いしやすいのは、親しくなればどんな言葉遣いも許されると
思い込んでしまうこと。乱暴というかぞんざいな言葉が、親しい関係の
さも象徴であるかのごとく力説する人がまだいます。
そのような言葉からは信頼関係は生まれません。
・尊敬語、謙譲語などを駆使するということではなく、ごく普通に、目上の人
人生の先輩に対して本来使うべき言葉を使う。それは丁寧な言葉で日常の
キャッチボールをするに尽きると思います。
・基本は『です。ます』であり同時に心が加味されていることです。
・もし、自分が言われたら嫌だな・・・と思える言葉を目の前にいる大先輩に
あなたは使うのですか？いや、使えるのですか？
♢今、率直に感じていること
・良くも悪くも「言葉の力」の影響力は大きい。
・「あいさつ」と「丁寧なことば」が介護の核になる。
・ぞんざいな言葉遣いはぞんざいな介護を誘引する。
・「笑顔」と同様、言葉が人を元気にする。
♢大切にしたい「五つの”ば”」
１．働く場
１．生活の場
１．学びの場
１．成長の場
１．言葉
2012.05.31（Thu）
いつもとちょっと雰囲気を変えて朗読を楽しみました。
県内には、幾つかの朗読ボランティアグループがあります。
その内の一つ、朗読表現「さざなみの会」のメンバー５人が
５月３０日にきてくださいました。
代表の渡邊昌恵さん 中沢直子さん 中村祐子さん
明石小百合さん 田口喜代子さん
渡邊代表のあいさつです。
会場は、２階のロビーです。
紙芝居や絵本もあるということで、いつもの１階デイルームを離れ
こじんまりとしたスペースで実施しました。
嬉しいことに、会場は超満員です！！！。
まずは絵本の朗読・グリム童話「くつやとこびと」（田口さん）
大型絵本です。「花さき山」（朗読 中沢さん ： 助っ人 中村さん）
皆さん、耳を近づけるように聞き入っています。
歌と体操で一休み・・・歌「あんたがたどこさ」（明石さん）
体操「となり組体操」中沢さん
心も体も解きほぐされたところで後半です。
「富士山と八ヶ岳」方言バージョン（中村さん）
大型絵本「きょうは なんて うんが いいんだろう」
（朗読 明石さん ： 助っ人 中沢さん）
渡邊代表の閉めのあいさつの中で次回の約束が交され拍手が！
そして、お礼の拍手が満場から送られました。
次回は、おそらく来年の１～３月ごろになりそうです。
2012.05.24（Thu）
「ありがとうございます」介護センター花岡さん！
介護センター花岡・甲府店（甲斐市西八幡）
「やっほ～ お元気ですか？」がキャッチフレーズの介護センター花岡さんは
ゆめみどりのすぐ近く、車で5分もかかりません。
日頃から介護用品や様々な情報を提供していただいています。
そんな花岡・甲府店さんの店内に、何と「ゆめみどりデイサービスセンター」
の紹介コーナーが設けられています。
お店への入口を入って真ん中辺り、
右の窓側の一角に展示ブースが
あります。
飾られているのは、全て
ゆめみどりデイサービスを
ご利用いただいている皆さんの
力作です。
満開の桜 大作です！
「七転び八起き」・・・でも転ばないよう気をつけてください。
他のデイサービスの紹介コーナーと合わせ、こんなに広いスペース
が使われています。ありがとうございます。
【介護用品なら、ない物はない・・・花岡さんの店内です】
今回、何かとお世話になった
介護センター花岡の
田邊洋子さんです。
手前は、ゆめみどり
の海野相談員です。
「海野さん、手がジャマ！」
これからも、展示作品は折にふれ変えていきますので。
大勢の方に店内に訪れていただければと願うばかりです。
花岡さん、感謝しています。
「おもいやり」をお届けする介護センター花岡・甲府店さんの
電話番号です。 ０５５－２８７－６６１１
2012.05.20（Sun）
しっかり健康をチェックしました。 ～職員健康診断～
いつになく今年は不安定な天候が続き、そのためか体調を
崩す人が多いような気がします。
間もなく梅雨に入り、明ければ暑い夏が待っています。
この拙ブログにお付き合いいただいている皆々様、
どうぞご自愛ください。
さて、５月１６日、「職員健康診断」を行いました。
“健康”への関心度は高く、表情も真剣？です。
検査項目：高さ・重さ・血・目・耳・尿・問診など。
「大分、採れそうですね」 「え！あのー定量でお願いします」
「安定してますね」 「お陰さまで安定した生活です」 「・・・・・」
「しんちょうに測って下さい」
「お二人とも目は問題ないですね」
「お先でーす」 「嬉しそうだけどお酒、控えめにねーー」
【そうです。暴飲暴食は不健康のもとなのです。】
甲府市医師会健康管理センターの検診車
2012.05.20（Sun）
初登場のボランティアさんです。感謝です。
『ピッコロ・ダイヤモンド・ハーミニー』
エレクトーンと筝をメインにしたアンサンブルグループです。
ゆめみどりに初めて来て下さいました。
メンバーは、エレクトーンの古屋祐子さん（代表）
筝の堀内浩子さん、同じく金田郁子さんの３人で
全員、甲斐市在住の主婦です。
♢ ♢ ♢ ♢ ♢
では、お待たせいたしました！
間もなくコンサートの開演となりますが、一つだけお願いがあります。
演奏中の音声はありません。その分、エレクトーンと筝の
ハーモニーを心で感じていただければ最高です。
古屋さん 金田さん 堀内さん
『では、開演です』
【プログラム】
♪四季の日本古謡（４曲）
♪飛躍
♪古城
♪鈴懸けの径
♪いっしょに歌いましょう（３曲）
♪恋のバカンス
♪昴
♪飛躍 金田さん
♪古城 堀内さん
♪鈴懸けの径 古屋さん
エレクトーンのソロでは、
両の手の動きもさることながら
特に足元に見入ってしまいました。
両足が大切な音を生み出すための
一つの核で、その動きたるや想像を
超えていました。
会場に、二面の筝の音色が拡がります。
曲間に、トークやクイズなどで盛り上がりました。
ありがとうございました。
以上を持ちまして『ピッコロ・ダイヤモンド・ハーモニー音楽界』
終了いたします。お付き合いありがとうございました。
というわけで３人のメンバーのお力で楽しい時間を提供していただきました。
次回は秋に予定を約束していただきました。
よろしくお願いしまーーーす。
2012.05.14（Mon）
ゆめみどり新聞 15号 発行
ゆめみどり新聞が発行されました。
※画像をクリックしていただくと、
ＰＤＦファイルをダウンロードいただけます。
広報便りのページではバックナンバーもご覧いただけます。
「広報便り」のページ→http://www.kashinokai.or.jp/pr/
2012.05.11（Fri）
ギャラリー『廊下』だより
ゆめみどり1階にあるギャラリー『廊下』の展示作品の一部が
新しくなりました。
今回新展示は、4点のフォト作品で、いずれも地元の愛好者の力作です。
ご紹介いたします。（敬称略）
「甲斐遊パークの新緑」 高尾 貞三
「神楽の舞い」 笠井 久
「雨後のドラマ」 渡辺 忠男
「朝陽に輝く本栖湖」 渡辺 忠男
というわけで大勢の方のお越しをお待ちしております！
2012.04.22（Sun）
「心のやすらぎコンサート」 Ｖｏｌ．１１
ほぼ、２ヶ月に１回開催される西方早百合先生の「心のやすらぎコンサート」。
ゆめみどりでの回数も１１回目になりました。
ちなみに先生ご自身の各地での通算回数は、驚きの５６１回だそうです。＼(~o~)／
♪♪ 今回もとても楽しいコンサートでした。早速フォト紹介です
まずは前説。（担当は私、大柴です）
拍手に迎えられ西方先生登場！
演奏が始まりました。
１曲目はモーツアルトの「ピアノソナタKV．３３３」より
【演奏に交えていつもの
楽しい「トーク」】
・間もなく蛍の飛び交う
季節、去年は「ホタルを
観る集い」に参加して
数千数万の乱舞に感激！
この辺はどうですか？
（会場）「いっぱい舞うよー」
・きょう、中央道で一宮の
桃の花満開だった。感激！
・八王子の自宅近くに新しい
高尾山インターが３/２５開通。
おかげで甲府が近くなった。感激！ フットワーク軽く通いますのでお楽しみに！
♪みんなで歌おう！では「花」「荒城の月」を歌いました。 大きな歌声に感激！
最後はショパンの 組曲Op．10-12より「革命」
実はコンサート後、先生にリクエストが２曲ありました。
♪ ショパンの「別れの曲」と
♪ ベートーベンのピアノソナタ第８番「悲愴」の第２楽章です。
西方先生は、機会を見て必ず応えて下さることを
約束してくださいました。感激！
次回は６月中旬を予定しています。お楽しみに！
2012.04.16（Mon）
❀満開(*^。^*)
ようやく「花の春」がやってきました。
あろうことか、今年は梅と桜と桃が例年よりかなり短期間のなかで
開花しているようです。まさに花の共演といったところでしょうか。
多少モッタイナイ気もしますが。
今年も特養やデイサービスセンターで、希望者を募ってお花見ドライブを
実施しています。
とても好評であります。
では、お花見のカットを何枚かごらん下さい。
【４月８日、近所の若一王子神社境内】
去年は、開催できなかった春の大祭。今年は満開のもと神楽が
披露されました。
Ｃユニットのお花み隊（お花見たい）が繰り出しました。
【４月９日は小瀬スポーツ公園】
【4月13日 は旧若草町鏡中条橋に通じる遊・湯ふれあい公園近く】
近くには、「キトー若草寮」がありました。
手前のぼやけた黄色い花はタンポポです。
【おまけです。お花見ドライブポイント】
信玄堤公園周辺
サンテクノカレッジ周辺（赤坂台）
今年も日本人の桜好きを再認識いたしました。
咲き初めを好む人、五分咲き位を好む人、もちろん満開好きな人
散り始めがいいという人、そして葉桜好みの人・・・
愛でかたは様々です。
それにしても、この瞬間（とき）の桜には七五調がよく似合いますね。
我々日本人の底流に流れるリズムと風情の心地良さなのでしょうか。
明日ありと思う心のあだ桜夜半に風の吹かぬものかは 親鸞聖人
4月16日・・・訪れた桜の名所は何処も葉桜になりつつあります。
2012.04.03（Tue）
新しい仲間を迎え新年度が始まりました。
4月1日が日曜日だったため2日が新年度スタートの入社式だった法人
企業が多かったようです。
ゆめみどりでも２日に新しい職員2人を迎え、辞令の交付式を行いました。
気持ちも新たに新年度
臼井理事長より辞令の交付
理事長が「早く一人前になってください」と激励
市川沙矢佳さん 樋泉千秋さん
「はやく一人前になります」 「未熟ですが一所懸命頑張り
ます」
♢ 趣味 食べ歩き 音楽鑑賞
♢ 好きな食べ物 寿司 ラーメン
♢ 好きなお酒 焼酎・ウィスキー ビール
♢ スローガン 一日一善 食べ過ぎ飲み過ぎ注意
よろしくお願いいたします(*^。^*)